Inbreng
De brieven over de 0900-nummers:
In de stukken wordt vermeld dat de kosten voor het prepaid bellen naar 0900-nummers sterk zijn gedaald sinds invoering van nieuwe wetgeving hierover. Echter KPN hanteert nog een tarief van € 1,30 per minuut. Ik vraag de minister of KNP niet gedwongen kan worden om dat tarief te verlagen en in de pas te gaan lopen met de andere aanbieders?
Een punt van ergernis bij consumenten is de lange wachttijd bij informatielijnen. Er wordt nu gewerkt met een maximale kosten per gesprek, dus niet langer wachten dan de minuten die vooraf bepaald zijn. Daarmee is het probleem echter niet helmaal opgelost. Als een bedrijf bij het bereiken van het maximale tarief de verbinding verbreekt en de klant moet dus opnieuw bellen worden de kosten alleen maar hoger. Kan de minister regelen dat de verbinding in zo’n geval niet verbroken wordt, maar dat het gesprek wordt voorgezet zonder kosten daarvoor in rekening te brengen? Ander punt hierbij is dat consumenten pas achteraf weten hoelang ze hebben moeten wachten. Het is technisch volgens mij simpel om bellers aan het begin van de verbinding en tussentijds te informeren over de resterende wachttijd. Kan de minister dit meenemen in de aanscherping in de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen en wanneer treedt de aanpassing van deze regeling in werking?
Dan zijn er ook nog kosten die ongemerkt hoog oplopen en dat zijn de kosten voor de nummerinformatielijnen, die onverminderd doorlopen als een klant wordt doorverbonden met het gevraagde nummer. Het zou ons inziens niet meer dan gepast zijn om de klant hier vooraf over te informeren en hem vervolgens te vragen of hij het nummer wil ontvangen of doorverbonden wil worden. Is dit punt ook mee te nemen in die eerder gemelde regeling Rude?
Tot slot over de 0900 nummers de vraag of de wetgeving betreffende de omgekeerde bewijslast nog in de maak is?
Cold calling:
In het eerste kwartaal 2010 zou de Kamer een beknopte evaluatie van de Wet handhaving consumentenbescherming ontvangen. Heb ik die gemist of is hierbij vertraging opgelopen? Mede door de klachten die ons nog steeds bereiken en de praktijken die door bijvoorbeeld het consumentenprogramma Kassa aan het licht zijn gebracht, is de CDA-fractie van mening dat de maat vol is. Daarom zal ik tijdens een VAO een motie indienen die ervoor moet zorgen dat consumenten, indien zij actief telefonisch benaderd zijn door een leverancier, pas vastzitten aan een contract als zij dit schriftelijk of digitaal bevestigen met een handtekening. Als dat ingevoerd is kunnen callcentra ook stoppen met het opnemen van de voicelogs, dus betekent dat voor hen een enorme lastenverlichting.
Mensen die niet gediend zijn van ongevraagde telefonische aanbiedingen kunnen zich registreren in het bel-me-niet-register en dat blijkt te voorzien in een grote vraag, in oktober 2009 waren er al 4 miljoen mensen geregistreerd. Echter niet alle bedrijven actualiseren hun bel-me-niet-lijst waardoor mensen maanden na registratie toch nog gebeld worden. Technisch is het mogelijk om de lijst op een eenvoudige manier online te actualiseren, kan dit verplicht worden gesteld?
Bedrijven zijn niet verplicht om te checken of warme klanten geregistreerd zijn in het register.
De CDA-fractie pleit ervoor om hier wettelijk een termijn aan te stellen, bijvoorbeeld dat men een jaar na beëindiging van de klantrelatie ook geen warm contact meer is. Graag een reactie van de minister.
Dan de echte warme klanten, waarbij de temperatuur steeds verder oploopt, omdat ze bestookt worden met mooie aanbiedingen. Ik bedoel hiermee de vele loterijen. Als iemand meespeelt met een lot wordt hij steeds opnieuw verleid om meer loten te kopen, maar het wordt dan gebracht als ‘omdat u een trouw meespeelt mag ik u een gratis lot aanbieden voor de komende maand’. Dat de klant er vervolgens gewoon aan vast hangt wordt niet vertelt. Ik vraag de minister wat we hierover in gesprek te gaan met de loterijen, want deze werkwijze schaadt ook hun imago.
De minister antwoord op schriftelijke vragen van het CDA, niets te voelen voor een bel-niet-aan-register, omdat het mogelijk strijdig zou zijn met Europese dienstenrichtlijn. Graag hoor van de minister concreet waar zij dan op doelt. De bel-niet-aan-stickers van Kassa gaan in grote getale de deur uit. Mogelijk kan de overheid dit initiatief overnemen, want dit is natuurlijk geen taak voor de publieke omroep. Graag een reactie van de minister.
Internet en telefonie:
Vanaf de inwerkingtreding van de Telecommunicatiewet geldt er een opzegtermijn van 1 maand. Is dit vanaf het afsluiten van het contract of na het verstrijken van een contractperiode van 1 of 2 jaar? Deze vraag heeft een concrete aanleiding. Providers lokken klanten met het maximale aantal Mb dat zij kunnen leveren. Echter hoeveel Mb de klant binnenkrijgt is afhankelijk van bijvoorbeeld de afstand tot de dichtstbijzijnde zender en het aantal gebruikers in de wijk. Hierdoor kunnen mensen vastzitten aan een contract terwijl ze niet de kwaliteit krijgen die zij verwachtte. Daarom stel ik voor dat providers verplicht worden om aan te geven hoeveel Mb zij gegarandeerd leveren. Mocht in de praktijk dan blijken dat dit niet gehaald wordt, kan het contract zonder meer beëindigd worden. Graag een reactie van de minister.
Het overstappen van de ene naar de andere provider blijkt ook nogal eens tot problemen te leiden. In deze tijd waar mensen zo afhankelijk zijn van een internetverbinding is het volgens de CDA-fractie logisch dat ook voor internet een zelfde regeling komt als bij de energieleveranties. Ook hier graag een reactie van de minister.
Europese richtlijn consumentenbescherming:
Voorzitter de CDA-fractie kan zich vinden in inhoud van de brief van de minister als reactie op het SER-rapport ‘Consumentrechten in de interne markt’. Nu zowel VNO/NCW alsook de Consumentenbond zich kunnen vinden in de package deal, moet wij daar als politiek niet in gaan roeren. De CDA-fractie heeft wel één kanttekening bij het herroepingsrecht van 14 dagen. Dit is natuurlijk niet reëel voor kranten en tijdschriften. Stelt u zich voor dat ik de krant van vandaag over tien dagen terug kan brengen, dat zou natuurlijk van de zotte zijn. Daarom verzoek ik de minister dit punt in de brengen in het overleg in Brussel en voor kranten en tijdschriften een uitzonderingsbepaling op te laten nemen.